【编辑推荐】
1.两位作者都来自美国知名的设计公司莱克坦特（Lextant），具有非常丰富的理论和实操经验，其方法已在医疗产品、消费品、汽车、电子、零售、金融服务以及商业产品和服务领域的财富500强客户中取得成功。
2.本书聚焦设计思维过程的初个阶段（用户研究），是美国萨凡纳艺术与设计学院（SCAD）在授课程。作者的多项设计受到美国工业设计师协会（IDSA）、《商业周刊》等权威机构的认可。
3.产品层出不穷的当下，约50%的新产品推出失败，主要原因在于用户研究不够深刻和准确。设计师和产品团队需要深入了解目标受众，以及他们在您的产品或服务中真正想要什么，然后才能设计出有针对性的产品或服务体验。
4.本书围绕“相关、远见、全面、严密、操作、可视”六个关键原则，将用户期望的情感状态与可操作的体验表达联系起来。它还为创建理想的体验框架提供指导，以便从企业领导到设计从业人员等所有利益相关者进行清晰的沟通。
【内容简介】
设计思维过程的初个阶段——共情，可以说是非常关键的，因为这是利用人类洞察力为客户定义价值的阶段。然而，这个阶段往往被忽视或者执行不力，降低了接下来的整个创新过程的质量，从而使价值创造变得事倍功半。
在本书中，一位工程心理学家和一位工业设计师基于他们在多个行业40余年的实践研究经验，设计了一个万无一失的共情阶段，解决了设计思维过程中的缺陷。这种可复制的方法以相关、远见、全面、严密、操作、可视六项关键原则为基础，实现用户的期待，并帮助您创建理想的体验框架，以便与所有利益相关者进行清晰的沟通。
如果您的团队想要创建领先的产品和体验，振兴品牌，提高关键产品或服务的使用，本书将是您的不二之选。
【作者简介】
（美）马蒂·盖奇（Marty Gage）
设计咨询公司莱克坦特（Lextant）用户体验研究副总裁，多年来一直在从事用户体验研究工作，曾帮助宝洁、康尼格拉、科勒、微软、福特、通用、惠普等客户赢得市场。
（美）斯宾塞·默雷尔（Spencer Murrell）
设计咨询公司莱克坦特合伙人，工业设计师，曾在国际设计咨询公司惠誉国际（Fitch）工作了17年，负责产品开发实践。其作品已获得数十项专利。他曾在与三星电子、宝洁、嘉德诺健康集团、史赛克医疗、康尼格拉等客户的合作中取得成功。
【媒体评价】
内容和设计俱佳！《用户体验研究》让我回想起了我在莱克坦特公司工作期间学到的所有惊人的知识——这些宝贵经验在产品开发上给了我很多启发。研究人员（尤其是设计师、产品经理和工程师）都将从中受益。——杰西卡·欧文（Jessica Owen），元（Meta）高级用户研究员
通过当前的用户研究工具无法全盘了解业务决策流程，《用户体验研究》将为您提供标准化的方法以及流程体系，教您如何将用户信息转化为客户洞察，以及如何利用这些洞察为新的商业决策提供关键信息。——维克多·埃尔莫里（Victor Ermoli），萨凡纳艺术与设计学院院长
《用户体验研究》中的研究方法是我见过的Z具变革性的方法。——罗伯·莫泽（Rob Moser），福特Next全球体验设计主管
理想的体验研究法是所有用户体验研究方法中保质期Z长的。十多年前，我与莱克坦特公司共同完成了一项理想合作项目，项目的研究成果我们至今仍然在使用。马蒂和斯宾塞提供的方法在提高您的研究质量的同时，还能拔高您的认知。——拉达·戈伦克（Lada Gorlenko），MURAL高级研究总监，国际交互设计协会董事会联合创始人
很大程度上来说，人类的福祉掌控在那些研究、解释和设计我们对物体、事件和环境的体验的人手中。然而，设计行业的许多方法和实践都背离了这一原则。盖奇和默雷尔在简单、完整的框架中结合人类的理想状态和相关设计属性，打破了这一僵局。这对于设法处理人类的复杂经验，同时为人类和地球创造福祉的人来说，是一本必不可少的手册。——尼塔·罗林斯（Nita Rollins）博士，IBM iX公司的体验趋势和符号学前执行董事，《开放品牌》（The Open Brand）作者
【目录】
概述
设计思维过程
成功用户研究的六项原则
本书使用指南
第一章 巧用用户体验
设计思维：聚焦用户需求
定义价值：用户真正想要什么
理想的体验研究
第二章 选定研究方法
确立研究目标
明确研究方法
考量可交付成果
第三章 寻找目标用户
确定参与标准
创建筛选机制
找寻参与对象
第四章 开展有效访谈
制定访谈问题
创建访谈提纲
开展访谈活动
第五章 收集有效数据
将数据结构化
使用电子制表软件
做好相关记录
第六章 用拼贴法描述用户体验
了解拼贴应用
为拼贴活动做准备
进行拼贴练习
第七章 产品使用场景
情境访谈法
熟悉记录手段
进行高效探究
第八章 开展研究工作
做好研究准备
完成设备设置
规范研究流程
第九章 寻找大创意
编码数据
确定主题
综合主题
第十章 讲好未来故事
用户体验模型
设计资料书
创建故事板
附录
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